歐陽婷，女，資興市第二人民醫(yī)院護(hù)士長。先后在門診、婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科從事臨床護(hù)理工作。在工作中，她始終堅(jiān)持以“全心全意為病人服務(wù)為宗旨”，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛自己的工作崗位，保持良好的職業(yè)道德素質(zhì)，遵守醫(yī)德醫(yī)規(guī)，廉潔行醫(yī)。對待病人不分種族、病種、身份，一視同仁。奉行“終身學(xué)習(xí)、學(xué)以致用”的理念，勤奮好學(xué)，認(rèn)真鉆研書本知識(shí)、操作技能，不斷完善自身素質(zhì)。多次到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)知識(shí)講座，學(xué)習(xí)新理論新技能，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

2012年6月競聘護(hù)士長崗位后，時(shí)刻謹(jǐn)記工作任務(wù)和責(zé)任，身先士卒，敢于擔(dān)當(dāng)；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫，深入病房了解患者的需求，認(rèn)真傾聽患者心聲，解決患者一些實(shí)際困難。

加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、有序的護(hù)理服務(wù)。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論發(fā)析整改；加強(qiáng)對重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)病人、重點(diǎn)職工的管理；完善護(hù)理文書和護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。熱情接待新入病人，要求責(zé)護(hù)每天與患者和家屬溝通，認(rèn)真履行告知程序；每月召開工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，解答患者疑難，采納合理性建議。

定期與不定期開展質(zhì)量檢查，以持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問題，及時(shí)糾正、整改。

嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。對新入成員進(jìn)行職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理操作等培訓(xùn)，既有固定的培訓(xùn)模式，又根據(jù)個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。一個(gè)管理者要從多視角去了解團(tuán)隊(duì)的成員，善于“育人、用人、激勵(lì)人”。根據(jù)每個(gè)人的長處適當(dāng)安排些管理工作，將護(hù)士的閃光點(diǎn)加以雕琢，讓她們有一種被賞識(shí)的認(rèn)同感，從而提升她們的主人翁意識(shí)，主動(dòng)參與到科室的管理中來。

面對2020年元月份以來的新冠肺炎的嚴(yán)峻形式，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，有責(zé)任和義務(wù)守護(hù)人民的身體健康和生命安全，她積極請?jiān)竻⒓有鹿诜窝卓箲?zhàn)隊(duì)伍，隨時(shí)準(zhǔn)備奔赴抗疫前線。在科室人員緊張的情況下，無條件服從抗疫需求，不斷從科室調(diào)配護(hù)理人員支援醫(yī)院發(fā)熱門診、資興市醫(yī)療集團(tuán)發(fā)熱患者診治、疫苗接種、核酸檢測采樣等工作。自己也在不影響科室工作的同時(shí)，積極參加疫苗接種、核酸檢測采樣、門禁管理等。組織科室人員及時(shí)學(xué)習(xí)新冠肺炎的診療方案、防控方案及應(yīng)急處理方案，向患者、家屬及其他人員宣傳新冠肺炎防控知識(shí)，帶領(lǐng)大家嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施。

護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須做到以身作則，在嚴(yán)格要求護(hù)士的同時(shí)，先嚴(yán)格求自己，虛心聽取群眾的意見。生活上關(guān)心她們，工作上理解、尊重和幫忙，用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們。在處理各種關(guān)系中務(wù)必堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。人性化管理不僅是對于她們的患者，對她們的護(hù)士也要人性化，主動(dòng)關(guān)心她們的生活，對有困難的同事，盡力幫助她們先處理好家庭、生活上的瑣事，讓她們感受到這個(gè)集體的溫暖和關(guān)懷，讓她們沒有后顧之憂的投入到工作中來，以保證工作效率和工作質(zhì)量。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，在以后的工作中，她將繼續(xù)加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的完善。加大對護(hù)理隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，帶領(lǐng)每一位成員得到提升，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵實(shí)施起來，努力創(chuàng)建一支和諧、進(jìn)取、創(chuàng)新的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！