日前,，網(wǎng)民pljzly在《湘問投訴直通車》欄目發(fā)表了“昨天早上一發(fā)布這條投訴內(nèi)容后，昨天下午馬上就接到通知說可以在手機(jī)上繳醫(yī)療保險(xiǎn)了,，昨天下午在手機(jī)上查到可以交就立馬交了,。謝謝相關(guān)部門的神速處理，本人很滿意,?！薄百Y興市政府對(duì)市民很關(guān)愛，辦事效能很高,?！眱啥瘟粞浴?/p>

事情起因是最近該網(wǎng)民的弟弟潘*峰和堂弟潘*峰在手機(jī)上“湘稅社?！保罰P上都交不了醫(yī)療保險(xiǎn),，因?yàn)樗麄冊(cè)趶V東打工，回來一趟不僅請(qǐng)假難且路程遠(yuǎn)花費(fèi)也高,，眼看社保繳費(fèi)限期馬上就要到期了,，一家人都非常著急，實(shí)在想不出其他辦法了,，就在《湘問投訴直通車》欄目發(fā)表了《郴州資興市八面山瑤族鄉(xiāng)有些年輕人在手機(jī)上交不了醫(yī)療保險(xiǎn)》網(wǎng)帖,，看能否找到解決問題的希望。資興市委網(wǎng)信辦在第一時(shí)間就監(jiān)測到了,，立即交辦給了資興市稅務(wù)局,。資興市稅務(wù)局高度重視，在一天之內(nèi)就進(jìn)行了答復(fù),，讓網(wǎng)民感到非常滿意,，徹底解決了網(wǎng)民反映的“操心事、煩心事,、揪心事”,。

自開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來,，資興市委網(wǎng)信辦對(duì)照自己的工作并結(jié)合主題教育,，以“踐初心,、擔(dān)使命”為宗旨開展網(wǎng)民留言辦理“清零”工作，積極解決網(wǎng)民“操心事,、煩心事,、揪心事”。在主題教育期間,，資興市委網(wǎng)信辦通過各種渠道收集網(wǎng)民反映的問題和訴求128件,，現(xiàn)已全部辦理完畢,。

為解決好網(wǎng)民“操心事,、煩心事、揪心事”,，資興市委網(wǎng)信辦通過選派工作骨干參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜輿情處置能力。同時(shí),，對(duì)全市重點(diǎn)輿情信息員進(jìn)行在線業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高了信息員收集輿情和處置輿情的綜合能力。通過“人工+軟件”的監(jiān)測模式,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)測,，建立了全方位、立體式的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方式,。

為了及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,，解決好網(wǎng)民反映的“操心事、煩心事,、揪心事”,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好重要網(wǎng)站網(wǎng)民留言辦理工作的通知》，要求網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位接到輿情快報(bào)后要立即啟動(dòng)調(diào)查程序并在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù),。由于網(wǎng)絡(luò)上有些訴求,，往往涉及多個(gè)部門、情況較為復(fù)雜,，為應(yīng)對(duì)此情況,，市委網(wǎng)信辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)布相關(guān)文件,，要求全市各單位明確輿情專員,，同時(shí)建立了網(wǎng)絡(luò)信息交流群，一旦出現(xiàn)涉及多部門輿情,，立刻交辦至數(shù)個(gè)相關(guān)部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，讓部門之間形成合力,，共同解決網(wǎng)民反映的訴求,。

對(duì)于一些重要復(fù)雜敏感輿情,，市委網(wǎng)信辦就及時(shí)召集相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)商，積極應(yīng)對(duì)處理,，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)上訴求,，有效降低了負(fù)面影響。今年共開展重大輿情會(huì)商15次,，確保了全市社會(huì)和諧穩(wěn)定,，也逐漸形成了一套快速反應(yīng)、鏈條式辦理,、嚴(yán)格問責(zé)的社情民意疏導(dǎo)機(jī)制,，從源頭上消除苗頭性傾向性問題，將大量熱點(diǎn)敏感輿情消除在萌芽狀態(tài),。今年通過各種渠道收集網(wǎng)民反映問題,、意見和訴求418件，已全部辦理完畢,，獲得了網(wǎng)民點(diǎn)贊,，讓群眾滿意。