近日,，客戶李女士來到資興支行營業(yè)部尋求幫助,，她的兒子李先生因腿部殘疾行動不便，前天誤將儲蓄卡口頭掛失,，之后雖然找到了卡片,，但無法親自前往銀行辦理解除掛失手續(xù)，這給急需用錢的李先生帶來了不小的困擾,。面對客戶的特殊需求,，該網(wǎng)點迅速響應(yīng)，決定在合規(guī)操作的前提下為客戶開辟綠色金融服務(wù)通道,，安排工作人員提供上門服務(wù),。經(jīng)過工作人員的耐心處理，迅速為李先生完成了解除掛失的相關(guān)手續(xù),。11月5日下午4時,，李先生及其母親特意致電該行，對此次上門服務(wù)表示高度滿意,，并表達(dá)了由衷的感謝,。

資興鯉魚江支行發(fā)生了一場警民協(xié)作的反詐騙行動。當(dāng)天上午11時40分,，一位老年客戶匆忙走進(jìn)網(wǎng)點要求轉(zhuǎn)賬匯款,，這引起柜員和主管警覺。因老人平時多用現(xiàn)金,，網(wǎng)點主管詢問安撫后,，老人拿出與詐騙分子聊天記錄給主管查看。原來是詐騙團(tuán)伙用境外電話,，稱老人在國外的女兒女婿被抓,，需2500元保釋金，并企圖通過手機(jī)銀行盜轉(zhuǎn)資金,，所幸老人不會操作手機(jī)銀行才來網(wǎng)點進(jìn)行匯款,。

面對如此緊急的情況，網(wǎng)點人員一邊安撫老人情緒,，一邊假裝操作匯款拖延時間通知民警,，民警到達(dá)網(wǎng)點后經(jīng)證實確認(rèn)此種行為為詐騙,。在成功攔截詐騙后，網(wǎng)點工作人員為保障客戶賬戶安全,，還現(xiàn)場開展反詐騙宣傳教育,，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)個人信息保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全意識。