在東江湖畔，有這樣一位深得客戶信賴和好評的煙草人，她沒有豪言壯語,，也沒有驚天動地的事跡,，有的只是對工作的熱情。在平凡的崗位上,，她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耕耘著，她就是郴州資興市煙草專賣局（分公司）的歐蔚英。

責(zé)任,，是面對困境時依然堅守的品格

記得那時她還是客戶經(jīng)理，管轄的片區(qū)都是農(nóng)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，有130多家零售客戶,，分布在村鎮(zhèn)街道,。到最近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)乘車要1個多小時，最遠(yuǎn)的要3個小時,，但她無論是嚴(yán)寒酷暑季節(jié)還是風(fēng)霜雪雨天氣,，都會按照自己的計劃拜訪客戶。記得有一次,，在一條鄉(xiāng)間小路上,，不巧碰上大雨天氣，雨傘遮不住身體,，躲又沒處躲,，藏也沒處藏，到了客戶店門口,，她全身早已濕透了,，褲腿裹滿了泥巴，成了“落湯雞”,。連客戶都心痛地說：“下這么大雨,，你還跑啥呢？可要當(dāng)心身體,！”歐蔚英總是滿臉微笑地說：“沒事,、沒事，如果我不來,，你們怎么了解公司最近的卷煙信息呢,？”

責(zé)任，是感恩企業(yè)和幫助他人的境界

2017年,，她擔(dān)任送貨員職務(wù),，雖然配送工作很辛苦，但歐蔚英都能夠嚴(yán)格執(zhí)行工作流程,，規(guī)范送貨行為,，即使送貨量再大，也要逐一送貨到戶,，與客戶進(jìn)行清點核對,，完善送貨交接手續(xù)，確保無差錯,。有時送貨中還利用自己所學(xué)業(yè)務(wù)知識,，幫助客戶解決一些實際經(jīng)營問題。在她看來：配送不只是簡簡單單的送到位,，而是要有良好的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)資興煙草形象。農(nóng)網(wǎng)零售戶金孝德經(jīng)營卷煙意識保守，經(jīng)營品牌過于集中,，對暢銷品牌依賴性極強(qiáng),。一旦暢銷品牌貨源不充足就牢騷滿腹，新品牌上市更是不愿上柜,，從而影響了卷煙的正常經(jīng)營,。歐蔚英總是在送貨的同時，利用多年積累的營銷經(jīng)驗幫他分析市場動向和消費(fèi)者心理,，解釋部分品牌緊張的原因,，積極推介替代品牌。一次,，恰逢一名顧客來買精白沙煙,，金孝德很為難地說沒貨了。這時正好在場的歐蔚英趕緊接過話茬說,，“你好,，我是煙草公司的送貨員，我建議您試試這包經(jīng)典軟雙喜,，您看這包裝多喜慶……”她一邊介紹一邊在貨架上拿下一包給顧客看,，顧客好奇地翻看著外包裝，買下一盒,，當(dāng)場拆開吸了幾口,，連連點頭說不錯。經(jīng)過“現(xiàn)場說法”,，金孝德保守的經(jīng)營思想終于有了改變,，開始嘗試為顧客推介不同的卷煙。目前他的銷量有了明顯的提高,，利潤也隨之增長,。

有時同車組的同事不耐煩地說：“快點吧，說這么多干嘛,，又不是你的本職工作,，別耽誤時間了”。歐蔚英總是感慨地說：“我們的客戶是我們的衣食父母,，我也當(dāng)過客戶經(jīng)理,，客戶那么多忙不過來的，我能幫一點是一點,，大家都是為公司做事，企業(yè)為我,，我為企業(yè)嘛,！”

責(zé)任，是肩負(fù)使命時前行的動力

她像一個螺絲釘，不論崗位如何變化,，只要是面對客戶,，她都能找到為客戶服務(wù)的節(jié)點，詮釋著“我的責(zé)任就是讓客戶滿意”的理念?，F(xiàn)在她從事專賣稽查員崗位,，在公司里，她會根據(jù)客戶所在街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立詳細(xì)的客戶檔案,，畫好轄區(qū)詳細(xì)的客戶分布圖,，排好走訪次序，尤其是做好重點客戶的計劃,。在客戶店中,，她流利地向客戶介紹行業(yè)的法律法規(guī)，看看客戶的柜臺出樣,、看庫存,、看銷售，督促客戶亮證經(jīng)營,，同時幫助解決客戶疑問,、宣傳公司最新要求，對于掌握的情況隨時做好記錄,。下班后,，將了解到的信息多方位進(jìn)行整理，把握市場情況,，及時向上級匯報,。

這就是歐蔚英，一名平凡的資興煙草人,，一名一直視每天的工作為一個新的起點,，一個新的挑戰(zhàn)的資興煙草人，因為她堅信,，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠,，才能增強(qiáng)客戶對公司的信賴。