何學英,，女,，資興市市政管理處派駐資興市政務服務中心窗口首席代表，主要負責市政公用設施占用許可審批等相關工作,。在窗口服務工作中,，她四年如一日，樹立了優(yōu)質服務好形象,，連續(xù)兩年年度考核評為“優(yōu)秀”等級,，多次被獲評市政務中心“服務之星”，在政務回訪記錄中,，她的群眾滿意率均為100%,，被辦事群眾親切地稱為“活雷鋒”。
恪職盡守 忠于崗位
2013年,，何學英被單位派駐至市政務服務中心窗口任首席代表,，并負責具體審批辦理、審核工作,。她從到窗口上班的第一天開始,，就堅持提前半小時到崗。把窗口衛(wèi)生搞好,，把每天的準備工作做得井然有序,，九點不到，就坐在窗口等候辦事群眾的到來,。一旦有提早來辦事的群眾,，她也就提前接待，盡力減少群眾辦事等候的時間,。在窗口工作的四年里,，她銘記著窗口為民服務工作的特殊性,，從未有過遲到、早退的現(xiàn)象,，甚至沒有休過一次年休假,。到單位接送資料也總是利用下班時間進行，保證充足的窗口服務時間,，不讓辦事群眾在窗口找不到人,。她也認真履行預約服務，只要預約了的辦事群眾,，她都耐心地等待,，辦好事才下班。有一次離下班時候還有不到20分鐘了,，她接到電話說有一辦事群眾正從外地趕過來辦理業(yè)務,，可能會遲一點點，她爽快答應在大廳等待,，很快同事們都下班了,，她又等了四十多分鐘，辦事群眾才匆匆趕到,。辦完手續(xù)后，已經(jīng)天黑了,，辦事群眾非要請她吃個便飯,，她輕聲一句：“這是我應該做的!”,笑著拒絕了。
嚴于律己 樂于助人
有人說政務服務中心管理嚴格,，這也不能干,，那也不能做，窗口工作無聊單調,。但何學英同志不這樣想,，她把窗口服務工作當作一件特別神圣的事情，她覺得,，窗口服務可以鍛煉自己,，也可以幫助別人，還用自己的一份力量去融洽干群關系,。從到窗口工作的第一天起,，她就嚴格要求自己，很快適應了,、熟悉了工作程序,，辦起事來又快又好，得到了辦事群眾的一致好評,。與此同時,，她還是閑不住的人,，一旦有辦事群眾到窗口，她總是主動問詢并熱情解答,，一次性告知,，一次性辦結。在辦完事之余,，注意觀察來大廳里辦事的群眾,，一旦有群眾茫然四顧，她總是主動,、熱情地問一聲：“您好,！請問辦什么事？”“您好,，我可以幫助你,。”“您這個事到XX窗口去”,，讓辦事群眾感到春風般溫暖,。一些老人不會寫字需要填寫資料，也都愛找她來幫忙,。除此之外,，她還用心學習了隔壁幾個窗口的辦理業(yè)務、辦理流程,，每當隔壁窗口工作人員暫時離崗,，她就會很熱情地代其他工作人員接待那些來辦事的群眾，盡自己的所能幫他們解答,、受理業(yè)務,，讓辦事的群眾高興地來，滿意地回,。2014年6月份的一天下午,，她正在看一份資料，一個看起來氣喘吁吁的中年男子走到她的窗口前遞給她一張資料說：同志,，我是來辦事的,。當時她接過資料一看，就明白了對方是找錯了窗口,，但她并沒有推諉,，因為辦這個事的工作人員因單位有事出去了。她把辦理方式和須知告訴了辦事群眾,，然后告訴他辦事人員不在,，對方知道這個情況后，表情更急了說：“那要怎么辦，怎么辦,，我不是本地人,，來回一次很不方便的！”她聽到后,，連忙幫他聯(lián)系到那個工作人員,，經(jīng)過對方同意后，她決定幫她辦理這項業(yè)務,，她認真仔細地查看了資料,，按照程序辦好了受理工作，耐心地指導了他事項下一步辦理的流程,。辦事群眾滿意地走了,。2014年下半年，市政務服務中心舉行“我與服務群眾”微故事征文比賽,，她針對自己真實事例和感受寫了《代崗》,，獲得了此次比賽的一等獎。
任勞任怨 熱心服務
市政務服務中心的工作崗位是一個很普通又很特殊的崗位,，說它普通是因為這個崗位沒有什么技術含量,，說特殊是因為它是一個服務性質的行業(yè)，需要工作人員有百分百的熱情和耐心,。何學英常說：“窗口服務工作就是要把辦事群眾當自己的親人,。為親人辦事，你就舍不得讓他失望,、讓他受委屈,，讓他多跑腿?！闭沁@種樸素的情結，何學英才有了百問不煩的態(tài)度,，有了真誠溫和的笑臉,，有了“急群眾所急、想群眾之所想”的服務理念,，有了盡可能為群眾提供一切便利的行動,。同時，真誠為辦事群眾著想,，主動幫群眾開通綠色通道,，并主動為辦事群眾宣傳政策，解決群眾難題,。一次,，一名辦事群眾把資料推在了何學英的窗口，語言帶氣地說：快給我把事辦了,。何學英看了一下過來的辦事群眾,，臉漲得通紅,，就先倒了杯涼水給他，待情緒緩和后,，何學英接過資料一看,，發(fā)現(xiàn)他還有一個程序沒有到位，并告訴了他補辦程序的辦理地點,。對方聽了以后,，立馬拍著桌子生氣了：“我就是從那里過來的，我是個皮球吧,，讓你們踢來踢去的,。我還真不去了，你辦也得辦,，不辦也得給我辦了,。”何學英無故受了氣,，也沒有往心里去,，仍舊耐心地跟他解釋，并打電話跟前辦理人員進行銜接,，原來,，他在那邊辦事也因為少了份資料沒有辦妥，一肚子的火氣全發(fā)到她這里來了,。了解情況后,，何學英幫他分析了事項沒辦好的原因，替他擬寫了資料初稿,。同時,，把到她這里辦事的程序、資料及現(xiàn)有執(zhí)行的優(yōu)惠政策一一告知了這位群眾,，并真誠地說：“前面因為我的同事沒有清楚告訴你辦事程序害你多走了這趟路,，我代她向你道個歉！”真誠溫和的態(tài)度感動了那個辦事群眾,，直夸她說：“你是辦事群眾最貼心的服務人員,，在你身邊，感覺自己再大的火氣都會被平息,?！?/p>
政務中心窗口服務工作是一個平凡的崗位，何學英也是這平凡崗位上一名平凡的工作人員,。但她堅持凡事靠前一點,，比別人多做一點，為別人著想多一點，形成了不平凡的工作理念和工作風格,，也收獲了辦事群眾和同事的認可,。大家都紛紛點贊這個平凡崗位的“活雷鋒”，在政務中心的政務回訪記錄中,，她的群眾滿意率每個月都是杠杠的100%,。