“她的講解方式，很親切，很有感染力，她的聲音跟東江湖的風(fēng)景一樣美，我們從她身上學(xué)到了很多的東西。”滕文靚的同事何爭(zhēng)艷這樣評(píng)價(jià)她。

滕文靚是東江湖景區(qū)的一名講解員，當(dāng)其他講解員還在背誦標(biāo)準(zhǔn)解說詞時(shí)，她早已把講解變成了一場(chǎng)場(chǎng)引人入勝的"山水故事會(huì)"，以生動(dòng)的講解、獨(dú)具韻味的語調(diào)，讓東江湖的美景真正"活"在了游客心里。2016年，滕文靚考取高級(jí)導(dǎo)游證，2024年被我市評(píng)為“資興工匠”榮譽(yù)稱號(hào)。

“每年的5月份和10月份的清晨和傍晚，每當(dāng)旭日東升或者夕陽西下的時(shí)候，江面上便會(huì)飄起一層薄薄的白霧，但是由于今天天氣原因和時(shí)間的問題，咱們的霧也比較調(diào)皮，躲到哪里去了呀，躲到太陽公公后面去了。”近日，在東江湖景區(qū)的“霧漫小東江”景點(diǎn)，導(dǎo)游滕文靚正在繪聲繪色地為游客進(jìn)行講解，與千篇一律的解說不同，滕文靚的講解總是充滿畫面感。面對(duì)不同的游客群體，她的語言風(fēng)格都會(huì)靈活進(jìn)行切換，這種因人而異的講解方式，讓每位游客都能找到共鳴。

“像小學(xué)生的話，我們會(huì)用一些兒歌等等作為切入點(diǎn)來對(duì)它進(jìn)行一個(gè)講解。像老年人群體的話，我們會(huì)有的放矢可能根據(jù)他們喜愛的文化、地域等等歷史方面來做一個(gè)詳細(xì)的一個(gè)講解，介紹我們資興的當(dāng)?shù)氐囊恍┤宋奶厣！彪撵n說。

近兩年，隨著東江湖景區(qū)的名氣大增，來自全國各地的研學(xué)團(tuán)隊(duì)越來越多，面對(duì)大批量的學(xué)生來此研學(xué)，傳統(tǒng)的解說已經(jīng)不能適應(yīng)學(xué)生群體。如何讓學(xué)生在參觀體驗(yàn)中學(xué)習(xí)到一定知識(shí)，對(duì)于有著10多年工作經(jīng)驗(yàn)的滕文靚以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員來說都是一種挑戰(zhàn)。

“比較難的話就是第一次接觸小學(xué)生，就是剛剛?cè)雽W(xué)沒多久的一年級(jí)的學(xué)生，但是他們一上車就是哭、鬧、吵，各方面的都有。”滕文靚回憶道，經(jīng)過多次參加省、市等有關(guān)部門組織的培訓(xùn)后，她漸漸明白，帶領(lǐng)研學(xué)團(tuán)隊(duì)不僅是單純的解說，還要從各個(gè)方面入手，傾注更多的人文關(guān)懷，才能讓學(xué)生在參觀中有更好的體驗(yàn)感。

“通過學(xué)習(xí)之后，我覺得在對(duì)學(xué)生的一個(gè)心理方面、一個(gè)教育方面，以及對(duì)他們的一種近距離的接觸，就像老師一樣地要有親和力等這方面有了更大的提升。”滕文靚說。

滕文靚不僅是游客的講解員，更是游客的“貼心管家。”看到老人走得慢，她會(huì)放慢腳步，小心攙扶；遇到在拍照的游客，她會(huì)主動(dòng)上前幫忙拍攝，指導(dǎo)最佳的拍攝角度。在她看來，自己的工作看似瑣碎，但每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響游客的體驗(yàn)，一瓶水、一句提醒、一個(gè)微笑，都是服務(wù)的延伸，她更多的是希望通過自己生動(dòng)的語言、細(xì)致的服務(wù)，讓東江湖的山水在每位游客心中留下深深的印記。

“今年是我從事旅游工作的第 19 個(gè)年頭，至今都沒有停下過腳步來，我希望能把我們家鄉(xiāng)的一山一樹、一草一木、一磚一瓦給宣傳出去，讓我們的東江湖走向全世界。”滕文靚微笑著說道。