學(xué)員學(xué)車后不滿
轉(zhuǎn)頭上網(wǎng)輸出“小作文”
被駕校一個反手告上法庭
學(xué)員說這是正常評價
駕校經(jīng)營者說這是侵權(quán)
到底誰有問題,？
學(xué)員發(fā)駕校負(fù)面帖
駕校：侵權(quán),！起訴,！
譚某是A駕校的經(jīng)營者,。2023年2月，譚某在幾個網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)其駕校學(xué)員姚某對A駕校的負(fù)面評價,。在姚某的網(wǎng)帖中,，展示了一張有A駕校門店招牌的圖片，并標(biāo)有“垃圾駕?！薄翱渝X”等描述，帖子中還附有“后期還得交車費,、模擬費,、請客費……”等內(nèi)容。隨后,，譚某將姚某訴至深圳市寶安區(qū)人民法院,，請求判令姚某公開道歉、恢復(fù)名譽,、消除影響,，并賠償原告經(jīng)濟損失及名譽損失共計6萬元。
被告姚某認(rèn)為,，自己的行為并不構(gòu)成侵權(quán),。理由如下：一是A駕校在自己繳費前承諾的包接送、預(yù)約練車等服務(wù)均未實現(xiàn),，網(wǎng)帖所述內(nèi)容是自己作為消費者做出的客觀描述和售后評價,，且與實際情況相符；二是自己在接到法院通知后,，已經(jīng)刪除網(wǎng)帖,，并注銷了相關(guān)賬號。
經(jīng)查,，截至姚某刪帖前,，涉案賬號粉絲數(shù)為3人，網(wǎng)帖點贊數(shù)為個位數(shù),，評論12條,。
法院：被告應(yīng)書面承認(rèn)
散布錯誤消息
駁回原告其他訴請
本案中,，被告姚某作為消費者，在接受原告譚某提供的駕照考試培訓(xùn)后,，有權(quán)對原告提供的服務(wù)進行評價,。一方面，雙方在合同履行過程中,，因承諾包接送,、預(yù)約練車等問題發(fā)生爭執(zhí)，被告在事后對相關(guān)情況進行評價,，是基于其消費過程的真實感受,，不應(yīng)認(rèn)定其為侵權(quán)。另一方面,，被告多次發(fā)布針對A駕校的網(wǎng)帖,，內(nèi)容帶有辱罵、詆毀的言論,，客觀上造成A駕校的社會評價降低,，且被告未提交相關(guān)證據(jù)證明其被迫宴請原告及教練的事實，故法院認(rèn)定被告的此種行為構(gòu)成侵權(quán),。
另外,，關(guān)于經(jīng)濟損失及名譽損失費，原告并未舉證證明其實際遭受損失及損失大小,。同時,，被告發(fā)布的網(wǎng)帖社會關(guān)注度較小，且已自行刪除并注銷賬戶,，法院對原告“賠償經(jīng)濟損失和名譽損失共計6萬元”的訴請不予支持,。
綜上，深圳市寶安區(qū)人民法院判決被告在A駕校門口張貼書面聲明,，內(nèi)容包含承認(rèn)散布錯誤消息,；駁回原告的其他訴訟請求。該判決已生效,。
法官：消費評價應(yīng)合理合法
網(wǎng)絡(luò)平臺也受法律約束
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，消費者有權(quán)對商品及服務(wù)進行監(jiān)督，而評價就是消費者對商品及服務(wù)進行監(jiān)督的重要方式之一,。只要消費者的評價是基于真實的消費感受和體驗的,，即使是負(fù)面的，也不應(yīng)認(rèn)定其為侵權(quán),。但消費者的評價應(yīng)在合理合法的限度內(nèi),，若借機誹謗、詆毀,、損害商家名譽的,，應(yīng)認(rèn)定其行為構(gòu)成侵害名譽權(quán),。同時，網(wǎng)絡(luò)不是“法外之地”,。若在知名網(wǎng)絡(luò)平臺上損毀他人名譽,、構(gòu)成侵權(quán)的，就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。因此,，產(chǎn)生矛盾糾紛要通過合情合理合法的途徑化解。
針對本案,，我們建議消費者在選擇駕校前,，可對駕校進行實地考察，摸清駕校是否有營業(yè)執(zhí)照和道路運輸許可證,，是否有合法教學(xué)車輛,、訓(xùn)練場地、教練員等情況,，以及詳細詢問收費標(biāo)準(zhǔn),，擦亮眼睛選擇正規(guī)駕校，避免自己的合法權(quán)益受損,。
延伸拓展
《中華人民共和國民法典》
第一千零二十四條
民事主體享有名譽權(quán),。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán),。
名譽是對民事主體的品德、聲望,、才能,、信用等的社會評價。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第十五條
消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利,。
消費者有權(quán)檢舉,、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評,、建議,。
第十七條
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督,。