何學(xué)英,，女,，資興市市政管理處派駐資興市政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表,，主要負(fù)責(zé)市政公用設(shè)施占用許可審批等相關(guān)工作,。在窗口服務(wù)工作中，她四年如一日,，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)好形象，連續(xù)兩年年度考核評(píng)為“優(yōu)秀”等級(jí),，多次被獲評(píng)市政務(wù)中心“服務(wù)之星”,，在政務(wù)回訪記錄中，她的群眾滿意率均為100%,，被辦事群眾親切地稱為“活雷鋒”,。

恪職盡守 忠于崗位

2013年，何學(xué)英被單位派駐至市政務(wù)服務(wù)中心窗口任首席代表,，并負(fù)責(zé)具體審批辦理,、審核工作。她從到窗口上班的第一天開(kāi)始,，就堅(jiān)持提前半小時(shí)到崗,。把窗口衛(wèi)生搞好，把每天的準(zhǔn)備工作做得井然有序,，九點(diǎn)不到,，就坐在窗口等候辦事群眾的到來(lái)。一旦有提早來(lái)辦事的群眾,，她也就提前接待,，盡力減少群眾辦事等候的時(shí)間。在窗口工作的四年里,，她銘記著窗口為民服務(wù)工作的特殊性,，從未有過(guò)遲到、早退的現(xiàn)象,，甚至沒(méi)有休過(guò)一次年休假,。到單位接送資料也總是利用下班時(shí)間進(jìn)行，保證充足的窗口服務(wù)時(shí)間,，不讓辦事群眾在窗口找不到人,。她也認(rèn)真履行預(yù)約服務(wù)，只要預(yù)約了的辦事群眾,，她都耐心地等待,，辦好事才下班。有一次離下班時(shí)候還有不到20分鐘了,，她接到電話說(shuō)有一辦事群眾正從外地趕過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù),，可能會(huì)遲一點(diǎn)點(diǎn),，她爽快答應(yīng)在大廳等待，很快同事們都下班了,，她又等了四十多分鐘,，辦事群眾才匆匆趕到。辦完手續(xù)后,，已經(jīng)天黑了,，辦事群眾非要請(qǐng)她吃個(gè)便飯，她輕聲一句：“這是我應(yīng)該做的!”,笑著拒絕了,。

嚴(yán)于律己 樂(lè)于助人

有人說(shuō)政務(wù)服務(wù)中心管理嚴(yán)格,，這也不能干，那也不能做,，窗口工作無(wú)聊單調(diào),。但何學(xué)英同志不這樣想，她把窗口服務(wù)工作當(dāng)作一件特別神圣的事情,，她覺(jué)得,，窗口服務(wù)可以鍛煉自己，也可以幫助別人,，還用自己的一份力量去融洽干群關(guān)系,。從到窗口工作的第一天起，她就嚴(yán)格要求自己,，很快適應(yīng)了,、熟悉了工作程序，辦起事來(lái)又快又好,，得到了辦事群眾的一致好評(píng),。與此同時(shí)，她還是閑不住的人,，一旦有辦事群眾到窗口,，她總是主動(dòng)問(wèn)詢并熱情解答，一次性告知,，一次性辦結(jié),。在辦完事之余，注意觀察來(lái)大廳里辦事的群眾,，一旦有群眾茫然四顧,，她總是主動(dòng)、熱情地問(wèn)一聲：“您好,！請(qǐng)問(wèn)辦什么事,？”“您好，我可以幫助你,?！薄澳@個(gè)事到XX窗口去”,，讓辦事群眾感到春風(fēng)般溫暖。一些老人不會(huì)寫字需要填寫資料,，也都愛(ài)找她來(lái)幫忙,。除此之外，她還用心學(xué)習(xí)了隔壁幾個(gè)窗口的辦理業(yè)務(wù),、辦理流程,，每當(dāng)隔壁窗口工作人員暫時(shí)離崗，她就會(huì)很熱情地代其他工作人員接待那些來(lái)辦事的群眾,，盡自己的所能幫他們解答,、受理業(yè)務(wù)，讓辦事的群眾高興地來(lái),，滿意地回。2014年6月份的一天下午,，她正在看一份資料,，一個(gè)看起來(lái)氣喘吁吁的中年男子走到她的窗口前遞給她一張資料說(shuō)：同志，我是來(lái)辦事的,。當(dāng)時(shí)她接過(guò)資料一看,，就明白了對(duì)方是找錯(cuò)了窗口，但她并沒(méi)有推諉,，因?yàn)檗k這個(gè)事的工作人員因單位有事出去了,。她把辦理方式和須知告訴了辦事群眾，然后告訴他辦事人員不在,，對(duì)方知道這個(gè)情況后,，表情更急了說(shuō)：“那要怎么辦，怎么辦,，我不是本地人,，來(lái)回一次很不方便的！”她聽(tīng)到后,，連忙幫他聯(lián)系到那個(gè)工作人員,，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意后，她決定幫她辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),，她認(rèn)真仔細(xì)地查看了資料,，按照程序辦好了受理工作，耐心地指導(dǎo)了他事項(xiàng)下一步辦理的流程,。辦事群眾滿意地走了,。2014年下半年，市政務(wù)服務(wù)中心舉行“我與服務(wù)群眾”微故事征文比賽,，她針對(duì)自己真實(shí)事例和感受寫了《代崗》,，獲得了此次比賽的一等獎(jiǎng),。

任勞任怨 熱心服務(wù)

市政務(wù)服務(wù)中心的工作崗位是一個(gè)很普通又很特殊的崗位，說(shuō)它普通是因?yàn)檫@個(gè)崗位沒(méi)有什么技術(shù)含量,，說(shuō)特殊是因?yàn)樗且粋€(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),，需要工作人員有百分百的熱情和耐心。何學(xué)英常說(shuō)：“窗口服務(wù)工作就是要把辦事群眾當(dāng)自己的親人,。為親人辦事,，你就舍不得讓他失望、讓他受委屈,，讓他多跑腿,。”正是這種樸素的情結(jié),，何學(xué)英才有了百問(wèn)不煩的態(tài)度,，有了真誠(chéng)溫和的笑臉，有了“急群眾所急,、想群眾之所想”的服務(wù)理念,，有了盡可能為群眾提供一切便利的行動(dòng)。同時(shí),，真誠(chéng)為辦事群眾著想,，主動(dòng)幫群眾開(kāi)通綠色通道，并主動(dòng)為辦事群眾宣傳政策,，解決群眾難題,。一次，一名辦事群眾把資料推在了何學(xué)英的窗口,，語(yǔ)言帶氣地說(shuō)：快給我把事辦了,。何學(xué)英看了一下過(guò)來(lái)的辦事群眾，臉漲得通紅,，就先倒了杯涼水給他,，待情緒緩和后，何學(xué)英接過(guò)資料一看,，發(fā)現(xiàn)他還有一個(gè)程序沒(méi)有到位,，并告訴了他補(bǔ)辦程序的辦理地點(diǎn)。對(duì)方聽(tīng)了以后,，立馬拍著桌子生氣了：“我就是從那里過(guò)來(lái)的,，我是個(gè)皮球吧，讓你們踢來(lái)踢去的,。我還真不去了,，你辦也得辦，不辦也得給我辦了?！焙螌W(xué)英無(wú)故受了氣,，也沒(méi)有往心里去，仍舊耐心地跟他解釋,，并打電話跟前辦理人員進(jìn)行銜接,，原來(lái)，他在那邊辦事也因?yàn)樯倭朔葙Y料沒(méi)有辦妥,，一肚子的火氣全發(fā)到她這里來(lái)了,。了解情況后，何學(xué)英幫他分析了事項(xiàng)沒(méi)辦好的原因,，替他擬寫了資料初稿,。同時(shí)，把到她這里辦事的程序,、資料及現(xiàn)有執(zhí)行的優(yōu)惠政策一一告知了這位群眾,，并真誠(chéng)地說(shuō)：“前面因?yàn)槲业耐聸](méi)有清楚告訴你辦事程序害你多走了這趟路，我代她向你道個(gè)歉,！”真誠(chéng)溫和的態(tài)度感動(dòng)了那個(gè)辦事群眾,，直夸她說(shuō)：“你是辦事群眾最貼心的服務(wù)人員，在你身邊,，感覺(jué)自己再大的火氣都會(huì)被平息?！?/p>

政務(wù)中心窗口服務(wù)工作是一個(gè)平凡的崗位,，何學(xué)英也是這平凡崗位上一名平凡的工作人員。但她堅(jiān)持凡事靠前一點(diǎn),，比別人多做一點(diǎn),，為別人著想多一點(diǎn)，形成了不平凡的工作理念和工作風(fēng)格,，也收獲了辦事群眾和同事的認(rèn)可,。大家都紛紛點(diǎn)贊這個(gè)平凡崗位的“活雷鋒”，在政務(wù)中心的政務(wù)回訪記錄中,，她的群眾滿意率每個(gè)月都是杠杠的100%,。