學(xué)員學(xué)車后不滿

轉(zhuǎn)頭上網(wǎng)輸出“小作文”

被駕校一個反手告上法庭

學(xué)員說這是正常評價

駕校經(jīng)營者說這是侵權(quán)

到底誰有問題,？

學(xué)員發(fā)駕校負(fù)面帖

駕校：侵權(quán),！起訴,！

譚某是A駕校的經(jīng)營者。2023年2月,，譚某在幾個網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)其駕校學(xué)員姚某對A駕校的負(fù)面評價,。在姚某的網(wǎng)帖中，展示了一張有A駕校門店招牌的圖片,，并標(biāo)有“垃圾駕?！薄翱渝X”等描述，帖子中還附有“后期還得交車費(fèi),、模擬費(fèi),、請客費(fèi)……”等內(nèi)容。隨后,，譚某將姚某訴至深圳市寶安區(qū)人民法院,，請求判令姚某公開道歉、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響,，并賠償原告經(jīng)濟(jì)損失及名譽(yù)損失共計6萬元。

被告姚某認(rèn)為,，自己的行為并不構(gòu)成侵權(quán)。理由如下：一是A駕校在自己繳費(fèi)前承諾的包接送,、預(yù)約練車等服務(wù)均未實現(xiàn),，網(wǎng)帖所述內(nèi)容是自己作為消費(fèi)者做出的客觀描述和售后評價，且與實際情況相符,；二是自己在接到法院通知后,，已經(jīng)刪除網(wǎng)帖，并注銷了相關(guān)賬號,。

經(jīng)查,，截至姚某刪帖前，涉案賬號粉絲數(shù)為3人,，網(wǎng)帖點贊數(shù)為個位數(shù),，評論12條。

法院：被告應(yīng)書面承認(rèn)

散布錯誤消息

駁回原告其他訴請

本案中,，被告姚某作為消費(fèi)者,，在接受原告譚某提供的駕照考試培訓(xùn)后，有權(quán)對原告提供的服務(wù)進(jìn)行評價。一方面,，雙方在合同履行過程中,，因承諾包接送、預(yù)約練車等問題發(fā)生爭執(zhí),，被告在事后對相關(guān)情況進(jìn)行評價,，是基于其消費(fèi)過程的真實感受，不應(yīng)認(rèn)定其為侵權(quán),。另一方面,，被告多次發(fā)布針對A駕校的網(wǎng)帖，內(nèi)容帶有辱罵,、詆毀的言論,，客觀上造成A駕校的社會評價降低，且被告未提交相關(guān)證據(jù)證明其被迫宴請原告及教練的事實,，故法院認(rèn)定被告的此種行為構(gòu)成侵權(quán),。

另外，關(guān)于經(jīng)濟(jì)損失及名譽(yù)損失費(fèi),，原告并未舉證證明其實際遭受損失及損失大小,。同時，被告發(fā)布的網(wǎng)帖社會關(guān)注度較小,，且已自行刪除并注銷賬戶，法院對原告“賠償經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失共計6萬元”的訴請不予支持,。

綜上,，深圳市寶安區(qū)人民法院判決被告在A駕校門口張貼書面聲明，內(nèi)容包含承認(rèn)散布錯誤消息,；駁回原告的其他訴訟請求,。該判決已生效。

法官：消費(fèi)評價應(yīng)合理合法

網(wǎng)絡(luò)平臺也受法律約束

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，消費(fèi)者有權(quán)對商品及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,，而評價就是消費(fèi)者對商品及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要方式之一。只要消費(fèi)者的評價是基于真實的消費(fèi)感受和體驗的,，即使是負(fù)面的,，也不應(yīng)認(rèn)定其為侵權(quán)。但消費(fèi)者的評價應(yīng)在合理合法的限度內(nèi),，若借機(jī)誹謗,、詆毀、損害商家名譽(yù)的,，應(yīng)認(rèn)定其行為構(gòu)成侵害名譽(yù)權(quán),。同時，網(wǎng)絡(luò)不是“法外之地”。若在知名網(wǎng)絡(luò)平臺上損毀他人名譽(yù),、構(gòu)成侵權(quán)的,，就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此,，產(chǎn)生矛盾糾紛要通過合情合理合法的途徑化解,。

針對本案，我們建議消費(fèi)者在選擇駕校前,，可對駕校進(jìn)行實地考察,，摸清駕校是否有營業(yè)執(zhí)照和道路運(yùn)輸許可證，是否有合法教學(xué)車輛,、訓(xùn)練場地,、教練員等情況，以及詳細(xì)詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擦亮眼睛選擇正規(guī)駕校,，避免自己的合法權(quán)益受損。

延伸拓展

《中華人民共和國民法典》

第一千零二十四條

民事主體享有名譽(yù)權(quán),。任何組織或者個人不得以侮辱,、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。

名譽(yù)是對民事主體的品德,、聲望,、才能、信用等的社會評價,。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十五條

消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評,、建議。

第十七條

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見,，接受消費(fèi)者的監(jiān)督,。