“12345服務(wù)熱線(xiàn)辦事效率真得高，真得太謝謝他們了,！”3月30日,，回想起當(dāng)時(shí)的情景，東江街道居民王先生仍心有余悸,，言語(yǔ)中充滿(mǎn)對(duì)市民服務(wù)“熱線(xiàn)”和救援人員的感激,。

3月26日，當(dāng)天雨一直下,，又刮大風(fēng),，王先生把車(chē)停在路邊等人的時(shí)候，突然一陣大風(fēng)將路旁的大樹(shù)吹倒,，砸在車(chē)上,。王先生下車(chē)查看后發(fā)現(xiàn)，這棵枯樹(shù)還壓住了小區(qū)的供電路線(xiàn),，如不處理可能影響小區(qū)供電安全,。于是，他趕緊撥打了12345政務(wù)便民服務(wù)熱線(xiàn)求助,。

市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室工作人員及時(shí)調(diào)度東江街道和市政公司工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),。1個(gè)小時(shí)左右,，倒下的樹(shù)就順利移開(kāi)，王先生的車(chē)也安全挪走,。

近年來(lái),，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室始終堅(jiān)持“接訴即辦、為民服務(wù)”的原則,，以?xún)?yōu)質(zhì),、高效服務(wù)解決百姓“身邊事”“煩心事”，致力于把12345政務(wù)便民熱線(xiàn)打造成為政務(wù)服務(wù)“總客服”,，架起政府和群眾之間的“連心橋”,，用政府部門(mén)的回音換來(lái)群眾的安心。2022年,，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室共承接群眾投訴,、舉報(bào)、建議,、咨詢(xún),、求助等訴求13149件，其中登記受理市民訴求事項(xiàng)9952件,，當(dāng)即處理 3497件,，系統(tǒng)滿(mǎn)意件 12360件，滿(mǎn)意率 94 %,。