湖南日報10月14日訊  門診有號掛、住院有床約、就診有藥買、中西醫(yī)有協(xié)同、老小有優(yōu)厚,、村衛(wèi)生室有報銷、就醫(yī)少問路,、急診少等待,、院內(nèi)少轉(zhuǎn)科、檢查少花錢……記者今天從省衛(wèi)生健康委獲悉,，該委聯(lián)合省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《湖南省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》（以下簡稱《方案》）,，圍繞患者看病就醫(yī)全過程，推出十大舉措,。

《方案》以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標,，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點難點,，確認了六大重點任務(wù),，分別是：提升患者診前體驗、門診體驗,、急診急救體驗,、住院體驗和診后體驗，改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性,、支撐性工作,。

《方案》提出，落實預(yù)約診療制度,，推廣診間,、跨科、復(fù)診,、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等預(yù)約模式,，探索建立預(yù)就診模式，推行“預(yù)住院”模式,，提升患者診前體驗,。再造門診流程，創(chuàng)新服務(wù)模式,，鼓勵擴展多學科診療,，鼓勵開設(shè)“夜診”“節(jié)假日門診”，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境,，提升患者門診體驗,。推進省市縣一體化的5G智慧化急診急救體系建設(shè)，建立健全急診患者分級救治模式，提升急診急救體驗,。建立日間手術(shù)管理制度,，加強住院患者綜合服務(wù)，改善入出院服務(wù),，提升住院體驗,。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，加強診后管理與隨訪,，提升診后體驗,。持續(xù)推進智慧醫(yī)院建設(shè)，增強醫(yī)患溝通意識和能力,，改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性,、支撐性工作。

十大舉措分別為：實施多途徑的預(yù)約掛號服務(wù),，實現(xiàn)“門診有號掛”,；設(shè)立院前服務(wù)集中管理中心，實現(xiàn)“住院有床約”,；推動處方流轉(zhuǎn),、藥品配送等服務(wù)，實現(xiàn)“就診有藥買”,；建立健全綜合醫(yī)院中西醫(yī)會診,、巡診和聯(lián)合查房制度，實現(xiàn)“中西醫(yī)有協(xié)同”,；強化產(chǎn)后保健,、兒童保健等服務(wù)，做好就診環(huán)境的適老化,、無障礙改造,，實現(xiàn)“老小有優(yōu)厚”；推進村衛(wèi)生室門診醫(yī)保報銷工作,，實現(xiàn)“村衛(wèi)生室有報銷”,；持續(xù)規(guī)范完善醫(yī)院標識標牌，開展智慧導診服務(wù),，實現(xiàn)“就醫(yī)少問路”,；探索構(gòu)建院前院內(nèi)急危重癥救治“三通三聯(lián)”一體化救治模式，實現(xiàn)“急診少等待”,；形成智能問診—分診—預(yù)約—病史采集全流程服務(wù),，實現(xiàn)“院內(nèi)少轉(zhuǎn)科”；不斷擴大醫(yī)學檢驗,、影像檢查結(jié)果互認范圍,，實現(xiàn)“檢查少花錢”,。

為了科學評估提升效果，《方案》從診前,、門診,、急診急救、住院和全程5個維度,，設(shè)立了35個改善就醫(yī)感受提升患者體驗評估指標,，其中包括門診患者預(yù)約診療率、120呼叫反應(yīng)時間,、是否建立5G智慧化急救體系,、是否設(shè)置急診急救五大中心、日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例,、是否建立“一站式”入出院服務(wù)中心,、檢驗檢查結(jié)果互認項目種數(shù),、是否建成老年友善醫(yī)療機構(gòu)等,。

《方案》要求，各市州衛(wèi)生健康委要協(xié)調(diào)相關(guān)部門完善配套政策,，為改善患者就醫(yī)體驗爭取必要的政策支撐,；加快推進分級診療體系建設(shè)，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局,，為提升患者體驗創(chuàng)造必要條件,；將提升患者體驗成效與公立醫(yī)院績效考核、醫(yī)院等級評審,、評優(yōu)評先等工作銜接,，確保主題活動取得實效。